FAQ
Hoe kan ik de maat het beste bepalen?
Indien een artikel afwijkend valt, zullen we dat trachten te omschrijven bij het artikel.
U kunt ons per mail een aanvraag sturen voor het opmeten van het artikel.
Hoe kan ik bestellen?
U kiest de afdeling waar u wilt kijken (bijvoorbeeld schoenen, kindermode of accessoires) door op het icoontje te klikken. U komt dan op deze afdeling terecht. Als u klikt op de afbeelding, volgt een beschrijving en een aantal andere artikelen waarmee het artikel prima te combineren is. Wanneer u besloten heeft het artikel te willen kopen, klikt u de maat aan, het aantal en dan in winkelwagen.
U kunt nu nieuwe artikelen toevoegen door nogmaals bovenstaande instructie te volgen of u kunt naar de betaling gaan. U vult dan uw gegevens in, de betaalwijze, uw persoonlijke wachtwoord en waar u het artikel wenst te ontvangen. U kunt de gegevens nog even goed controleren voordat u akkoord gaat. U komt dan in het betaal gedeelte,waar u de betaling kunt doen.
Hierna ontvangt u van Kidsstore.nl een bevestiging per email. Mocht u geen bevestiging van ons ontvangen, neemt u dan direct contact met ons op. Wilt u uw gegevens controleren, want de juiste gegevens zijn essentieel voor een juiste verzending en contact.
I live outside Holland and want to place an order, is that possible?
If you would like to buy at Kidsstore.nl for Europe you are very welcome! Before ordering, please contact us about the shipping rate for your country.
It is possible to pay with a foreign Credit Card, or by bank transfer.
Voor de Belgische klanten is ons systeem ook geschikt. U kunt gewoon via de site een order plaatsen en betalen.
De verzendkosten bedragen voor zijn België € 9,95.
Wij accepteren betaling met Credit Card en u kunt ook een betaling per bank doen.
Hoe kan ik KIDSSTORE.NL bereiken?
Wij zijn gedurende de hele dag bereikbaar via info@kidsstore.nl. Telefonisch zijn wij iedere werkdag van 10 tot 11 uur bereikbaar op 072-5127744.
Onze winkel in Alkmaar kunt u ook bezoeken. U kunt het beste kijken op bezoek Kidsstore in Alkmaar voor de openingstijden.
Is mijn bestelling goed verstuurd?
U ontvangt altijd per mail een bevestiging van uw bestelling. Mocht dit niet het geval zijn, is of de verzending van uw bestelling niet goed verlopen of het door u ingevulde mailadres niet in orde.
Neemt u in beide gevallen contact met ons op
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn, ongeacht het aantal artikelen in uw bestelling € 5,95. Voor artikelen die zwaarder zijn dan 1 kg geldt er een toeslag van 0,50 per kg. Onze artikelen worden verzonden per TNT.
U krijgt zodra wij het artikel naar u versturen een volg code via de mail. Zo kunt u zelf zien, waar het pakket zich bevindt. Het artikel wordt bij u aangeboden en indien u niet thuis bent wordt getracht het bij de buren af te geven.
Heeft u twee bestellingen vlak na elkaar geplaatst, dan kunt u ze samen laten verzenden, tenzij er al een is verwerkt. U kunt een verzoek tot samen laten verzenden per mail doorgeven, wel hebben wij altijd beide ordernummers nodig. U ontvangt van ons een bevestiging voor akkoord. (Het verzoek is alleen geldig na een akkoord bevestiging) U dient wel de volledige bedragen over te maken en krijgt na verzending € 5,95 minus € 0,50 administratiekosten terug gestort.
Voor België en Duitsland bedragen de verzendkosten € 9,95. Ook hierbij wordt rekening gehouden met het gewicht.
Cadeauservice?
U kunt artikelen feestelijk verpakt, met een kaartje, laten versturen naar een vriend, vriendin, familielid of collega. De meerkosten van deze service zijn € 1,00. U kunt kiezen uit meerdere soorten cadeaupapier. Ook hebbn we de mogelijkheid ere en kaartje bij te versturen, waarop u zelf de tekst aan kunt geven. De extra kosten voor een kaart zijn € 1,50. U kunt deze mogelijkheid aangeven bij de verzendgegevens.
De complete kraampakketten worden, tegen het normale verzendtarief van € 5,95 verzonden. Indien gewenst naar een ander adres, maar het kan maar naar een adres worden verstuurd. Ook dit kunt u aangeven bij de ebstelling in het extra veld.
Hoe kan ik betalen?
Wij werken met de kassa van TripleDeal, een betrouwbaar en beveiligd systeem.
U kunt kiezen voor een betaling met;
-U kunt rechtstreeks de opties *ABN Amro Internet Bankieren *Mijn Postbank.nl *SNS Bank Online kiezen en direct uw betaling voldoen. U dient wel in het bezit te zijn van de opties van telebankieren.
-IDEAL (toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken, waaronder ABN AMRO, ING Bank, Postbank en Rabobank, is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL. Selecteer uw bank en vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en de webwinkelier wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald.
-VISA en MasterCard. Snel, makkelijk en veilig. Wel dient u deze transactie gelijk af te handelen.
-Overboeking. U ontvangt per mail de betaalgegevens van uw bestelling en kunt de betaling per overschrijving of telebankieren overmaken. U dient wel altijd het volledige bedrag over te maken en de betaling dient binnen 8 dagen te zijn.
De betaling is niet correct verlopen!
Als u direct (in ieder geval binnen 24 uur) contact met ons opneemt is er geen probleem. We kunnen de betaling meestal voor u herstellen.
Ons rekeningnummer staat niet vermeldt op de site, dit omdat aan alle transacties een unieke betaalcode vast zit. Indien de betaling niet correct verlopen is, stuurt u dan een mailtje. U ontvangt van ons het rekeningnummer met het bijbehorende nummer.
Heeft u, bij een overboeking, een verkeerd bedrag overgemaakt of uw te vermelden omschrijving niet ingevuld, neemt u dan ook even contact met ons op.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bij betaling met CreditCard of IDEAL, zal uw bestelling binnen 2 werkdagen worden verstuurd.
Bij betaling met een overboeking, binnen 2 werkdagen, nadat de betaling bij ons binnen is. In actie periodes, bijvoorbeeld bij sale, wordt de verzending binnen 72 gedaan.
Mag ik een artikel ruilen of retourneren?
Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, dan kan dat. Wij raden u aan om eerst contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen nakijken of het artikel nog op voorraad is en het te ruilen artikel voor u kunnen reserveren. Het gereserveerde artikel houden wij 7 dagen voor u gereserveerd, de voorwaarden vindt u verderop bij deze vraag. Bij sale houden wij artikelen 5 dagen gereserveerd.
U mag een artikel in bepaalde gevallen retour sturen. Wij zetten uw tegoed om in een tegoedbon.
Aan het ruilen en retourneren is een aantal regels verbonden;
-Artikelen met 50% of meer korting en artikelen waarbij in de omschrijving anders wordt vermeldt, kunnen niet geruild of geretourneerd worden. Artikelen met een korting tot 50% mogen wel geruild worden, maar er worden dubbele verzendkosten gerekend.
-Artikelen dienen binnen 8 werkdagen retour gestuurd te worden in een deugdelijke verpakking.
-Artikelen dienen in originele staat te zijn, ongedragen en met aangehecht artikelkaartje.
-De kosten voor het terugsturen zijn voor de verzender. Niet voldoende of ongefrankeerde zendingen worden door ons niet terug genomen.
-Artikelen dienen aangemeld te zijn via de mail en met een retour nummer te worden verzonden.
Indien u hier meer informatie over wilt, verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.
Hoe krijg ik de garantie dat alle artikelen leverbaar zijn?
Indien een artikel niet meer leverbaar is, zullen wij u hier zo spoedig mogelijk via de mail hiervan op de hoogte brengen. U kunt een ander artikel te kiezen, het bedrag van het artikel retour gestort te krijgen of kosteloos de gehele bestelling te annuleren.
Uiteraard doen wij er alles aan om deze situatie te voorkomen.
Ik wil mijn bestelling annuleren.
Binnen 24 uur dient u uw bestelling per mail (met een reply met verzoek tot annuleren van uw bevestiging) of telefonisch te annuleren.
Nog niet betaalde bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd en voor reeds betaalde bestellingen brengen wij transactiekosten in rekening.
Indien u hier meer informatie over wilt, verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.
Ik heb een vraag over een artikel.
Neemt u gerust contact met ons op, wij beantwoorden graag uw vragen over artikelen.
Of telefonisch: 072-5127744 (tijdens werkdagen van 10:00 tot 11:00 uur).
Ik heb een verkeerd artikel geleverd gekregen.
Neemt u dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Ik heb een klacht over een artikel.
Neemt u zo spoedig mogelijk contact met ons op. U ontvangt per mail van ons een klachtformulier en wij zullen zorgen voor, mits de klacht gegrond blijkt, een snelle en correcte oplossing.
Indien u hier meer informatie over wilt, verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Wij verstrekken geen gegevens aan derden. Indien u hier meer informatie over wilt, verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.
Indien een artikel afwijkend valt, zullen we dat trachten te omschrijven bij het artikel.
U kunt ons per mail een aanvraag sturen voor het opmeten van het artikel.
Hoe kan ik bestellen?
U kiest de afdeling waar u wilt kijken (bijvoorbeeld schoenen, kindermode of accessoires) door op het icoontje te klikken. U komt dan op deze afdeling terecht. Als u klikt op de afbeelding, volgt een beschrijving en een aantal andere artikelen waarmee het artikel prima te combineren is. Wanneer u besloten heeft het artikel te willen kopen, klikt u de maat aan, het aantal en dan in winkelwagen.
U kunt nu nieuwe artikelen toevoegen door nogmaals bovenstaande instructie te volgen of u kunt naar de betaling gaan. U vult dan uw gegevens in, de betaalwijze, uw persoonlijke wachtwoord en waar u het artikel wenst te ontvangen. U kunt de gegevens nog even goed controleren voordat u akkoord gaat. U komt dan in het betaal gedeelte,waar u de betaling kunt doen.
Hierna ontvangt u van Kidsstore.nl een bevestiging per email. Mocht u geen bevestiging van ons ontvangen, neemt u dan direct contact met ons op. Wilt u uw gegevens controleren, want de juiste gegevens zijn essentieel voor een juiste verzending en contact.
I live outside Holland and want to place an order, is that possible?
If you would like to buy at Kidsstore.nl for Europe you are very welcome! Before ordering, please contact us about the shipping rate for your country.
It is possible to pay with a foreign Credit Card, or by bank transfer.
Voor de Belgische klanten is ons systeem ook geschikt. U kunt gewoon via de site een order plaatsen en betalen.
De verzendkosten bedragen voor zijn België € 9,95.
Wij accepteren betaling met Credit Card en u kunt ook een betaling per bank doen.
Hoe kan ik KIDSSTORE.NL bereiken?
Wij zijn gedurende de hele dag bereikbaar via info@kidsstore.nl. Telefonisch zijn wij iedere werkdag van 10 tot 11 uur bereikbaar op 072-5127744.
Onze winkel in Alkmaar kunt u ook bezoeken. U kunt het beste kijken op bezoek Kidsstore in Alkmaar voor de openingstijden.
Is mijn bestelling goed verstuurd?
U ontvangt altijd per mail een bevestiging van uw bestelling. Mocht dit niet het geval zijn, is of de verzending van uw bestelling niet goed verlopen of het door u ingevulde mailadres niet in orde.
Neemt u in beide gevallen contact met ons op
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn, ongeacht het aantal artikelen in uw bestelling € 5,95. Voor artikelen die zwaarder zijn dan 1 kg geldt er een toeslag van 0,50 per kg. Onze artikelen worden verzonden per TNT.
U krijgt zodra wij het artikel naar u versturen een volg code via de mail. Zo kunt u zelf zien, waar het pakket zich bevindt. Het artikel wordt bij u aangeboden en indien u niet thuis bent wordt getracht het bij de buren af te geven.
Heeft u twee bestellingen vlak na elkaar geplaatst, dan kunt u ze samen laten verzenden, tenzij er al een is verwerkt. U kunt een verzoek tot samen laten verzenden per mail doorgeven, wel hebben wij altijd beide ordernummers nodig. U ontvangt van ons een bevestiging voor akkoord. (Het verzoek is alleen geldig na een akkoord bevestiging) U dient wel de volledige bedragen over te maken en krijgt na verzending € 5,95 minus € 0,50 administratiekosten terug gestort.
Voor België en Duitsland bedragen de verzendkosten € 9,95. Ook hierbij wordt rekening gehouden met het gewicht.
Cadeauservice?
U kunt artikelen feestelijk verpakt, met een kaartje, laten versturen naar een vriend, vriendin, familielid of collega. De meerkosten van deze service zijn € 1,00. U kunt kiezen uit meerdere soorten cadeaupapier. Ook hebbn we de mogelijkheid ere en kaartje bij te versturen, waarop u zelf de tekst aan kunt geven. De extra kosten voor een kaart zijn € 1,50. U kunt deze mogelijkheid aangeven bij de verzendgegevens.
De complete kraampakketten worden, tegen het normale verzendtarief van € 5,95 verzonden. Indien gewenst naar een ander adres, maar het kan maar naar een adres worden verstuurd. Ook dit kunt u aangeven bij de ebstelling in het extra veld.
Hoe kan ik betalen?
Wij werken met de kassa van TripleDeal, een betrouwbaar en beveiligd systeem.
U kunt kiezen voor een betaling met;
-U kunt rechtstreeks de opties *ABN Amro Internet Bankieren *Mijn Postbank.nl *SNS Bank Online kiezen en direct uw betaling voldoen. U dient wel in het bezit te zijn van de opties van telebankieren.
-IDEAL (toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken, waaronder ABN AMRO, ING Bank, Postbank en Rabobank, is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL. Selecteer uw bank en vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en de webwinkelier wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald.
-VISA en MasterCard. Snel, makkelijk en veilig. Wel dient u deze transactie gelijk af te handelen.
-Overboeking. U ontvangt per mail de betaalgegevens van uw bestelling en kunt de betaling per overschrijving of telebankieren overmaken. U dient wel altijd het volledige bedrag over te maken en de betaling dient binnen 8 dagen te zijn.
De betaling is niet correct verlopen!
Als u direct (in ieder geval binnen 24 uur) contact met ons opneemt is er geen probleem. We kunnen de betaling meestal voor u herstellen.
Ons rekeningnummer staat niet vermeldt op de site, dit omdat aan alle transacties een unieke betaalcode vast zit. Indien de betaling niet correct verlopen is, stuurt u dan een mailtje. U ontvangt van ons het rekeningnummer met het bijbehorende nummer.
Heeft u, bij een overboeking, een verkeerd bedrag overgemaakt of uw te vermelden omschrijving niet ingevuld, neemt u dan ook even contact met ons op.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bij betaling met CreditCard of IDEAL, zal uw bestelling binnen 2 werkdagen worden verstuurd.
Bij betaling met een overboeking, binnen 2 werkdagen, nadat de betaling bij ons binnen is. In actie periodes, bijvoorbeeld bij sale, wordt de verzending binnen 72 gedaan.
Mag ik een artikel ruilen of retourneren?
Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, dan kan dat. Wij raden u aan om eerst contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen nakijken of het artikel nog op voorraad is en het te ruilen artikel voor u kunnen reserveren. Het gereserveerde artikel houden wij 7 dagen voor u gereserveerd, de voorwaarden vindt u verderop bij deze vraag. Bij sale houden wij artikelen 5 dagen gereserveerd.
U mag een artikel in bepaalde gevallen retour sturen. Wij zetten uw tegoed om in een tegoedbon.
Aan het ruilen en retourneren is een aantal regels verbonden;
-Artikelen met 50% of meer korting en artikelen waarbij in de omschrijving anders wordt vermeldt, kunnen niet geruild of geretourneerd worden. Artikelen met een korting tot 50% mogen wel geruild worden, maar er worden dubbele verzendkosten gerekend.
-Artikelen dienen binnen 8 werkdagen retour gestuurd te worden in een deugdelijke verpakking.
-Artikelen dienen in originele staat te zijn, ongedragen en met aangehecht artikelkaartje.
-De kosten voor het terugsturen zijn voor de verzender. Niet voldoende of ongefrankeerde zendingen worden door ons niet terug genomen.
-Artikelen dienen aangemeld te zijn via de mail en met een retour nummer te worden verzonden.
Indien u hier meer informatie over wilt, verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.
Hoe krijg ik de garantie dat alle artikelen leverbaar zijn?
Indien een artikel niet meer leverbaar is, zullen wij u hier zo spoedig mogelijk via de mail hiervan op de hoogte brengen. U kunt een ander artikel te kiezen, het bedrag van het artikel retour gestort te krijgen of kosteloos de gehele bestelling te annuleren.
Uiteraard doen wij er alles aan om deze situatie te voorkomen.
Ik wil mijn bestelling annuleren.
Binnen 24 uur dient u uw bestelling per mail (met een reply met verzoek tot annuleren van uw bevestiging) of telefonisch te annuleren.
Nog niet betaalde bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd en voor reeds betaalde bestellingen brengen wij transactiekosten in rekening.
Indien u hier meer informatie over wilt, verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.
Ik heb een vraag over een artikel.
Neemt u gerust contact met ons op, wij beantwoorden graag uw vragen over artikelen.
Of telefonisch: 072-5127744 (tijdens werkdagen van 10:00 tot 11:00 uur).
Ik heb een verkeerd artikel geleverd gekregen.
Neemt u dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Ik heb een klacht over een artikel.
Neemt u zo spoedig mogelijk contact met ons op. U ontvangt per mail van ons een klachtformulier en wij zullen zorgen voor, mits de klacht gegrond blijkt, een snelle en correcte oplossing.
Indien u hier meer informatie over wilt, verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Wij verstrekken geen gegevens aan derden. Indien u hier meer informatie over wilt, verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.